Bigboost casino: løs problemer med verifisering, innlogging og bonus

Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding om at kontoen er låst eller at økten er utløpt. Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte uklare bilder, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet avviker fra det som står i profilen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert bosted.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits, slik at alle kanter og tekst er lesbare.
2. Sørg for at hele dokumentet er med, også baksiden hvis den har informasjon.
3. Sjekk at navnet du har skrevet i profilen er identisk med dokumentet, uten forkortelser.
4. Bruk samme adresse som står på en offisiell adressebekreftelse.
5. Last opp dokumentene på nytt i profilen din, ikke via e-post.
6. Velg riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen før du laster opp.
7. Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
8. Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post før du laster opp på nytt.
9. Hvis du har lastet opp flere ganger, bruk den nyeste opplastingen og ignorer de gamle.
10. Sjekk at filformatet er JPG eller PNG og at filen ikke er for stor.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og sjekket navn og adresse.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og bekreftet at navn og adresse stemmer, men fortsatt får avvist.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er årsaken at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at for mange forsøk har låst kontoen.

• Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler eller en utdatert side.
• Du har byttet enhet og tastaturet skriver feil tegn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
4. Åpne Bigboost casino i en vanlig nettleser og logg inn på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, eller prøv et privat vindu.
6. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
7. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
9. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, ikke en lagret snarvei.
10. Sjekk at dato og klokke på enheten er riktig innstilt.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd nytt passord og en annen nettleser.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord, slettet informasjonskapsler og fortsatt ikke får logget inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Vanlige årsaker er at bonusen ikke ble aktivert i kassen, at innskuddet ikke telte, eller at du allerede har en aktiv bonus.

• Du glemte å aktivere bonusen før du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du har tidligere deltatt i samme kampanje.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne kassen og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke står som avvist eller tilbakeført.
3. Bekreft at du valgte bonusen i listen før du bekreftet innskuddet.
4. Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk at du ikke har brukt samme kampanjekode tidligere.
8. Vent litt hvis du nettopp fullførte et innskudd, og oppdater siden.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Unngå å sette inn mer penger før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kassen og spillet.

Kontakt support når du har sjekket kassen, ventet på oppdatering og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn og adresse i profilen som på dokumentene, og aktiver bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet.